Отзывы о компании

Сергей! Нам тоже очень приятно! Всего Вам доброго!

Иляна! Большое спасибо за Вашу высокую оценку нашего магазина и товара! Будем всегда рады Вам помочь! Всего Вам наилучшего!

Большое спасибо за Вашу оценку! По актуальности цены, к сожалению такое иногда бывает, актуальные цены у нас сразу устанавливаются на основном сайте zip-magazin.by, потом автоматически площадка Tomas.by должна "подтянуть" эти данные и актуализировать их на сайте Зипмагазин.бел, однако иногда при экспорте прайса происходят сбои и не все позиции обновляются. Поэтому на сайте стараемся везде указывать, что актуальная цена и сроки уточняет менеджер после заказа. Надеемся, что эта ситуация, не омрачила Вам общее впечатление от покупки. Спасибо за ваш заказ и отзыв. Желаем Вам всего самого наилучшего!

Большое спасибо за Вашу оценку нашей работы! Всегда будем рады Вам помочь в будущем! Всего Вам доброго.

Большое спасибо Вам Надежда за положительный отзыв! Наши сотрудники очень рады что смогли оперативно решить Ваш вопрос. Ваши слова доведены до адресата. Всего Вам наилучшего!

Спасибо Владимир за Ваш положительный отзыв о нашем магазине! Будем всегда рады видеть Вас среди наших клиентов.

Большое спасибо за Ваш отзыв о нашем магазине и товаре. Будем рады сотрудничеству с Вами в будущем! С Уважением коллектив Зипмагазин.бел

Спасибо за Вашу оценку нашей работы! С уважением коллектив Зипмагазин.бел

Уважаемый Василий! Извините за возможные проблемы с Вашим заказом. По существу Ваших замечаний хотелось бы ответить следующее: 1. информация по срокам доставки на сайте приведена справочно и наш магазин к сожалению не имеет возможности гарантировать эти сроки на 100%, так как доставка товара осуществляется операторами почтовой связи Белпочта и Европочта. Как правило данные сроки соблюдаются. Доставку товара до почтовых операторов мы производим как правило в день заказа или на следующий день. Однако в работе почты тоже бывают проблемы, иногда почтовые отправления "зависают" на каком либо этапе. Тут мы бессильны. 2. Ваше сообщение о не доставке товара в кабинете менеджер скорее всего просто не заметил так как заказ был уже в статусе "выполнен" , менеджеры ставят такой статус после передачи заказа в службу доставки, возможно с этим моментом нам нужно будет как то изменить подход, спасибо, что обратили внимание. Так же повлияло то, что у нас в настоящее время половина менеджеров на больничном, эпидемиологическая ситуация неблагоприятная. В таких ситуациях лучше звонить по номерам телефона продавца, тогда вероятность решения любых вопросов намного выше. 3. По сумме наложенного платежа, всё так же просто объяснить, и дело не в нашем желании нажиться на Вас), один рубль или 2% нас точно не обогатят. На портале Thomas.by на котором размещён наш магазин нет возможности корректно высчитать стоимость доставки почтой, так как стоимость складывается из веса вложения, его оценки, пометок осторожно и других параметров. Чаще всего наши менеджеры об этом предупреждают по телефону. После Вашего заказа мы упаковываем товар, заполняем почтовый ярлык и бланк наложенного платежа, а стоимость доставки добавляют на почте согласно почтовым тарифам. В некоторых случаях получается дешевле, а в некоторых дороже, но в среднем около 6р. Если для Вас это принципиальный момент, мы готовы перевести Вам 1 рубль любым удобным Вам способом. В заключение хотели бы еще раз принести извинения за возможные неудобства даже причинённые не по нашей вине. И надеемся что деталь которую Вы заказывали будет служить Вам верой и правдой долгие годы. С уважением коллектив Зипмагазин.бел

Здравствуйте, спасибо за ответ. 1.О том, что происходило с заказом, покупатель узнает только при получении посылки, и вы не бессильны улучшить ситуацию. Почему-бы Вам не сообщать покупателю номер почтового отправления для его отслеживания, как это делают другие интернет-магазины. Эта информация буквально просится в ваше сообщение об успешном выполнении заказа. 2. Вы так и не объяснили статус "Оплаченный". По житейской логике это означает, что покупатель оплатил заказ. Но поскольку я заказ не получал и не оплачивал, я и хотел прояснить ситуацию. Проблему с эпидемиологической ситуацией я понимаю. А насчет "лучше звонить" - вопрос спорный. 3. У меня даже мысли не возникало требовать назад один рубль. Но для меня принципиальны открытость и порядок. Стоимость является справочной до тех пор, пока Вы не подтвердили конкретному покупателю в конкретном заказе, а покупатель не согласовал стоимость, подтвердив заказ. С этого момента стоимость считается согласованной, а договор - заключенным. Все, что Вы не учли, в цивилизованном мире называется предпринимательским риском, и относится на фактический размер прибыли, который может как уменьшаться, так и увеличиваться. Изменение стоимости договора без согласования с другой стороной вряд-ли можно назвать цивилизованным ведением бизнеса. Кроме того, на почтовом ярлыке прописана плата 5,06 руб, что меньше указанных в заказе 6 руб. См. файл. Я надеюсь и дальше пользоваться вашими услугами, поэтому и хочу иметь полную ясность.

Василий! Во многом готовы с Вами согласиться. По статусу "оплачено" менеджеры поторопились и мы проведем с ними разъяснительную беседу. По трек номеру, пока нет технической возможности передавать ТРЕК номер (но это в ближайших планах реализовать), так как мы отвозим посылки на почту, где их потом принимают без нашего участия, и чеки мы получаем через день два, в 99% случаев всё проходит гладко. А по стоимости, пересылка обошлась Вам в 5 рублей, а еще 2р это процент за перевод денег. Всё согласно тарифам почты. цена товара так и осталась 40р. Так что ещё раз хочу сказать что цену мы не меняли, но при заказе Вам автоматически отправили стоимость с ценой доставки 6р, но цена доставки составила по факту 5 р, проценты за наложенный платеж начисляет почта. Мы в карман себе не берем лишнего. Но мы Вас услышали, проведем работу с менеджерами. На данный момент на сайте убрали цены на доставку, кроме курьерской по Минску, где мы её можем точно гарантировать. Будем предупреждать по телефону. Всего Вам наилучшего!

И в заключение, проверили посылку по трек коду,. 13.10 была принята почтой, а на Вашем отделении была уже 16.10. Забрали Вы посылку 21.10, по какой причине мы не знаем, возможно почта не прислала Вам уведомление. В таком случае этот вопрос стоило бы так же Вам поднять и в своём почтовом отделении, почему они не принесли Вам уведомление о прибытии посылки. Такое иногда происходит к сожалению. Всех благ Вам!

1. Но ведь проценты за наложенный платеж я оплатил дополнительно к самому наложенному платежу, см.файл. Так и указано на вашем сайте. А стоимость заказа включает цену товара и все прочие расходы продавца, т.е. согласовано 46 руб, а по факту выставлено 47 руб. О чистой цене 40 руб я вообще не говорил. 2. Перед отправкой Вам первого сообщения 18.10 я звонил на почту, посылки на мое имя не было. Уведомление пришло 21.10. Скорей всего это действительно сбой почты, но был-бы у меня трек код - вопрос к Вам даже-бы и не возник. У меня впечатление, что мы говорим о разных вещах - Вы о рублях и днях, а я о цивилизованном ведении бизнеса, когда клиенту все ясно с самого начала. У меня больше нет вопросов. Спасибо за дискуссию. Желаю Вам удачи.

Спасибо Екатерина за Ваш отзыв! Рады что смогли быть Вам полезны. В настоящий момент мы так же прорабатываем возможность продления работы нашего магазина. Возможно что в ближайшем будущем мы сможем об этом с радостью заявить. С уважением коллектив Зипмагазин.бел

Спасибо Иван за Ваш отзыв! Объявим благодарность диспетчеру! С уважением коллектив Зипмагазин.бел

Большое спасибо Александр за Ваш положительный отзыв о нашей работе!

Спасибо Вам Пётр за тёплые слова).

Большое спасибо Алексей за Ваш развёрнутый отзыв! Рады были Вам помочь)